Los dos organismos realizaron un taller en donde se reunieron a compartir experiencias más de 50 funcionarios y especialistas de LATAM, provenientes de Argentina, Bolivia, Brasil, Barbados, Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, Jamaica, México, Panamá, Perú, República Dominicana, Trinidad y Tobago, y Uruguay. En el encuentro quedó una vez más en evidencia la necesidad de los gobiernos de utilizar y desarrollar sus canales digitales para interpretar la realidad y responder a las crecientes exigencias de los ciudadanos, especialmente como respuesta a la crisis causada por la COVID-19.

Y es que la pandemia sólo ha resaltado algo que ya estaba presente: una deficiencia del sector público en analizar la data del entorno digital para luego implementar estrategias acordes a dicho análisis.

No obstante, todo parece indicar que el escenario está comenzando a cambiar. Cada vez son más los profesionales y funcionarios de comunicación, políticas públicas, gestión, y demás áreas, los que consideran a los medios digitales y redes sociales como variables fundamentales a estudiar para obtener una imagen más clara del contexto; precisamente como lo demuestra la iniciativa de ¨Going Digital: Review of Digital Government in Latin America¨.

La tendencia es irreversible: los gobiernos deben desarrollar sus canales digitales para interpretar la realidad. Seguirán creciendo en número las instituciones, a nivel nacional, regional y local, que acudan a instrumentos de análisis de datos para ¨transformarse en Estados más resilientes y con mayor capacidad de respuesta¨.

Es un hecho. ¿Qué estás esperando para que tu institución se sume?

@Gabrielapaezg

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Un evento híbrido, que congregó a más de un millón y medio de fans y del que hemos aprendido, una vez más, que hacer las cosas pensando en los seguidores, tiene siempre como resultado un impulso tanto de la marca como de la comunidad, y que hace crecer el negocio.

Hace años que trabajamos para esta gran Distribuidora, y ha sido una gozada unirnos una vez más a un proyecto que busca acelerar los cambios en el sector, y en el que nos enfrentamos al reto de hacer accesible un evento de estas características: con más de cien personalidades y las grandes estrellas de universo DC, una presentación en 9 idiomas, accesible desde todos los dispositivos, en el que se debía dar una relación one to one con los superfans ofreciéndoles contenido en exclusiva.

La decisión y profesionalidad de un equipo como el de Warner hacen posibles retos de estas dimensiones, en los que los fans se sienten integrados dentro de una experiencia Digital en la que vale la pena estar, contribuir y hacer crecer.

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Los Millennials y Gen-Z constituyen ya el 64% de la población mundial, ¡4.700 millones de personas! Pero, como se explica en el artículo de Forbes, ¿qué tienen en común Malala Yousafzai y Kylie Jenner? ¿Tiene sentido segmentar sólo por edad para un grupo tan amplio de personas? Realmente, no.

La gran cantidad de datos que podemos obtener actualmente de las audiencias, permite superponer a los datos demográficos, conocimientos de actitud y comportamiento, para pintar una imagen mucho más rica y matizada de las personas reales. Lo que tiene sentido es segmentar por tribus, por grupos de personas con intereses y comportamientos comunes independientemente de la edad.

La era digital ha permitido la creación de tribus modernas, unidas por una mentalidad compartida, en lugar de la edad o la ubicación. Ir más allá de los perfiles demográficos es un imperativo actualmente.

Es innegable que los llamados millenial y centenial comparten momentos históricos, sociales y culturales comunes, pero son un grupo demográfico muy amplio, rico, variado y plural, no son un segmento de marketing monolítico.

Un ejemplo de la segmentación por tribus es el caso de Netflix, que divide a sus 139 millones de suscriptores en 1.300 «comunidades de sabor» en función del comportamiento de visualización en lugar de la demografía. La información conductual sobre las preferencias del usuario le ahorra a Netflix mil millones de dólares anuales al reducir la rotación de suscripciones.

Hacerlo no es fácil llevar a cabo esta segmentación cualitativa; requiere una gran inversión, datos propios e ideas sobre los intereses, desafíos y necesidades tanto de individuos como de grupos. Sin embargo, los beneficios a largo plazo superan con creces los costes a corto plazo.

Imagen Jens Johnsson de Unsplash

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