Efectivamente, hay que tener en cuenta que ningún plan de publicidad digital es perfecto (ya lo sabemos). De hecho, existen dos problemas básicos a la hora de analizarlos.

El primero de todos es un problema de eficiencia de los anuncios, ya que nos encontramos con que sólo una porción de la audiencia con la que conectamos está activa en ese momento en el mercado. Puedo estar interesadísimo en tu nueva tarifa de teléfono, pero cuéntamelo en 10 meses cuando venza mi contrato. El único proceso que te garantiza esta eficiencia es Google search ads, ya que cuando te encuentras con un anuncio de este tipo se entiende que estás en un proceso activo de búsqueda.

El segundo problema trata sobre la aparente falta de confianza que nos causa la publicidad, la gente entiende que le están «vendiendo la moto» cuando se encuentra con publicidad, y tiende a pensar (con toda la lógica) que existen intereses ocultos. Por eso con Google Search Ads podemos afirmar que tenemos un problema de eficacia. Este problema ha sido solucionado por Facebook, sobre todo con los «sponsored stories», en los cuales la publicidad que aparece en Facebook ha sido recomendada por alguno de tus contactos.

Hace poco un blogger identificó en una foto posteada por Mark Zuckerberg que este tenía un buscador más grande del habitual.

¿Estará Mark trabajando en una mejora de su servicio de búsqueda?

Juan Villanueva

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Entre las previsiones para el año que viene, desde hace un quinquenio aparecen rumores y comentarios sobre cómo serán las redes sociales. Y sobre esto quería hablar hoy, concretamente sobre la futura publicidad de las principales redes sociales: Facbeook y Twitter.

El otro día leía, vía Tristán Elósegui, un artículo que hablaba sobre la inclusión de publicidad en el muro por parte de Facbeook por medio de las sponsor story, aseguran que para no cansar al usuario se mostrará como máximo una publicidad al día en el muro del usuario… Por otro lado, ayer Marketing Directo hablaba de Twitter y sus previsiones de crecimiento para el 2012.

Esta claro que el valor de las redes sociales es el que es gracias a la cantidad de usuarios que éstas tienen, al interés que esto genera en las marcas y por consecuencia a los formatos publicitarios que las redes sociales ofrecen a las marcas. Sin alguno de estos tres factores, probablemente, el valor de las redes sociales sería cero.

Pero con unos límites…

Los usuarios concebimos las redes sociales como un elemento para comunicarnos y establecer relaciones con otros (amigos, followers, etc.). En un principio nos cuesta mantener una relación con las marcas, pues no se concibe una amistad entre marca y usuario, pero en algunos casos la aceptamos porque lo que las marcas nos ofrecen (información, promociones, etc.) equilibra la balanza de la relación. Hasta ahí todo bien. Pero el problema vendrá cuando en un intento por mantener una relación con amigos nos encontremos permanentemente con marcas que aparecen de improvisto en la relación.

¿Cómo reaccionaremos los usuarios en ese caso?

¿Hasta dónde llegará la paciencia de los usuarios?

¿Esta “avaricia” por aumentar el saco será el principio del fin de las redes sociales?

Felipe Fuster

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Según José Laguna Castro, en su articulo Creatividad, Innovación y Marketing de la revista Harvard Deusto Marketing y Ventas, «creatividad es la búsqueda y el aprovechamiento de oportunidades e ideas que satisfacen las necesidades reales de los mercados». Es una buena definición para llevar a cabo en el mercado de los social media.

Muchas veces cometemos el grandísimo error de decir/pensar que todo está inventado y que ser creativo hoy en día es prácticamente imposible. Lo cierto es que sí que es difícil, pero si hubiesen pensado así Thomas Edison o Mark Zuckerberg probablemente seguiríamos valiéndonos de velas para ver de noche y el segundo sería un estudiante más de una gran universidad, pero nadie le conocería (ayer se hablaba de la posible salida a bolsa de Facebook valorando la red en “solo” 100.000 MM de dólares), ni que decir tiene que ninguno hubiésemos tenido la oportunidad de jugar a FarmVille o AngryBirds…

Los que nos dedicamos a la gestión de comunidades, tenemos la obligación de aplicar la definición de Laguna y “llevarla al extremo”. Al contrario de lo que pasa en otros medios, quizá más tradicionales como el mobiliario urbano o la radio, en los medios sociales tenemos a nuestra disposición infinidad de datos demográficos, sociológicos, incluso de comportamiento que nos permiten conocer con bastante profundidad los usuarios de nuestra comunidad. Esto, que en principio sería una oportunidad para las empresas, se convierte en una amenaza en el momento en el que no sabemos gestionarlo y ofrecemos permanentemente a nuestros usuarios información y contenido prácticamente inútil para ellos.

Algunas consejos para mejorar la interacción con nuestra comunidad y ser más creativos:

1. Conocer: Cómo es nuestra comunidad, ante qué tipos de contenido responde, los usuarios harían “cualquier cosa” por la marca o solo responden ante promociones…?
2. Segmentar: Si trabajamos en redes sociales, probablemente trabajemos en distintos canales y tengamos localizados distintos públicos. Este conocimiento es vital. La segmentación nos permitirá conocer el grado de profundidad en la relación entre la marca y los usuarios, así podremos ofrecer mensajes y contenidos para cada tipo de público y canal.
3. Gestionar el Tiempo: Internet tiene muchas cosas buenas pero, por desgracia, también alguna mala, como la capacidad de dispersión debido a la gran cantidad de información disponible… El equipo de social media deberá ser capaz de gestionar el tiempo de la forma más efectiva posible; diariamente deberá: analizar el ruido en internet, responder las preguntas de los usuarios en los distintos canales, aportar contenido interesante a los mismos, localizar a las personas/medios más influyentes de la comunidad, etc. De no ser así probablemente nos dejaremos algo de gran valor en el tintero.
4. Pensar: Muy relacionado con los puntos anteriores. El equipo de social media debería ser la persona que más y mejor conoce su comunidad, pero hay que dedicar tiempo a pensar qué puede ofrecer a la comunidad que realmente les aporte valor, cuál es la estrategia de marketing y comunicación de la empresa, cómo adaptar la misma a las redes sociales, etc. Muchas veces tendrá que preparar un buen briefing para mandar a un equipo creativo especialista en ofrecer acciones online, pero siempre deberá estar involucrado al cien por cien en todo el proceso. A modo de ejemplo, Google utiliza la regla 70-20-10, donde los empleados dedican el 70% de su tiempo al negocio principal, el 20% a buscar productos revolucionarios y el 10% restante a ideas raras. Quizás sea una buena regla para aplicar también a nuestras comunidades: 70% del tiempo a gestionar la comunidad, 20% a pensar cómo es nuestra comunidad, qué tipo de públicos/perfiles tenemos, etc., y 10% a investigar sobre las nuevas tecnologías, qué está haciendo la competencia, casos de éxito…
5. Involucrar: Para lanzar campañas coherentes, será necesario involucrar a todo el equipo de marketing y comunicación de la empresa. No será la primera vez que nos encontramos con empresas que lanzan un mensaje a su comunidad en tv y otro radicalmente distinto en internet.
6. Experiencia: Probablemente por costes o ignorancia, muchas veces las personas encargadas de gestionar la comunidad son becarios o, si llega, recién licenciados. Debemos ser capaces de transmitir la importancia de la gestión de las redes sociales pues, muchas veces, será el primer punto de contacto de la empresa con el usuario y, cada vez más, los usuarios buscan información sobre un producto en los medios sociales antes de lanzarse a comprarlo.
7. Medición: Lo hemos hablado muchas veces, la medición del ruido nos ayudará a conocer la reacción de los distintos públicos ante los distintos contenidos que las marcas ofrecen (publicidad, promoción…), pero también nos ayudará a saber cómo están funcionando las acciones/activaciones que ofrecemos a nuestras comunidades.

Es el momento de diferenciarnos y ofrecer acciones únicas para públicos únicos.

Felipe Fuster

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Nuestro trabajo a la hora de planificar campañas en redes sociales se ha vuelto mucho más complejo que antes debido a la fragmentación de los medios (en el caso de las redes… una autentica infinidad!!!) y a las nuevas maneras de comunicación en redes sociales. Tenemos que estar pendientes ya no sólo de desarrollar un contenido interesante para nuestro público objetivo, sino además de conocer muy bien en qué entorno se relacionan y qué nuevas posibilidades tiene.

(El ying yang del planner interactivo. Robado con descaro de @faris)

Efectivamente, para pedir a nuestro target que participe tenemos que tener una visión clara de sus motivaciones, de dónde se encuentra dentro del entorno online y de las posibilidades que tenemos en cada uno de esos entornos.

En los últimos años «post-amo a Laura» las agencias se han acostumbrado a recibir el requerimiento de, primero, hacer «publicidad que no parezca publicidad», y luego de hacer «un viral». Y bien, los virales son más complejos de lo que pueden parecer… de hecho, los videos más viralizados en Youtube siguen siendo sobre todo videoclips de artistas archifamosos de costosísima producción. Otros que funcionan son anuncios puramente offline de gran calidad que son visionados y compartidos en la red, además de los anuncios extremadamente graciosos, inverosímiles, etc. Todos de gran calidad tanto de contenido como de producción (sobre todo de contenido).

Resumiendo, aún no habiendo receta para hacer un viral, la publicidad interactiva me parece una gran manera de crear un vínculo con tu audiencia (sí!, el famoso «engagement» que tanto nos gusta mencionar últimamente es capaz de conseguirse con la publicidad). Ya sea publicidad online u offline, la publicidad interactiva todavía tiene mucho juego que dar. Y es aquí donde me quedo con unos apuntes del artículo de Adam Ferrier y Carla Serrano de Naked Communications y que me ha llevado a escribir este post:

• Autonomía Los consumidores participativos cada día son más reticentes a sentir que la comunicación ha sido diseñada para forzarles a hacer algo. Con el antiguo modelo se sienten engañados, bombardeados, etc. En cambio la participación les hace sentir que las marcas les dejan cierto margen de autonomía, ya que pueden expresarse participando libremente.
• Descubrimiento A veces ocurre que los consumidores llegan a conocer una marca o producto gracias a la participación en las redes sociales. Esto es una ventaja de las comunidades sociales, ya que interactuando puede darse el caso de que alguien que previamente no nos conocía, nos conozca gracias a la actividad de sus contactos.
• Relevancia personal Mientras participan los consumidores pueden ir moldeando el mensaje a su medida, lo cual añade credibilidad al mensaje y lo hace más relevante.
• Disonancia cognitiva Existen campañas que pueden llegar a hacernos cambiar de comportamiento, al estar participando en una acción en la que se lleva un comportamiento distinto al que se tiene. En Naked hicieron una campaña para cambiar el nombre de «Velocidad» («Speed»), al nombre de «la velocidad mata» («SpeedKills»). La gente que participó en la campaña dándole a Like en Facebook se motivó a tener otro comportamiento en la carretera.

Este cambio en la publicidad requerirá un análisis más profundo de las motivaciones humanas y de sus comportamientos, además de como aplicar la tecnología para facilitar a nuestros clientes participar en acciones que les resulten interesantes. Y es que esto es lo más importante de la nueva publicidad… La publicidad interactiva ha de ayudar a los consumidores.

Juan Villanueva

La entrada Publicidad… sí, por favor (pero interactiva) se publicó primero en Dog.

La geolocalización cada vez está más de moda. De hecho, cada vez conocemos más aplicaciones que la integran. Muchas veces se habla de geolocalización sin saber muy bien a qué se refiere. En realidad el significado del término es conocer nuestra ubicación geográfica de manera automática.

¿Qué ventajas puede tener la geolocalización para la publicidad? En primer lugar, el hecho de conocer con absoluta precisión la ubicación de cada usuario, nos permite aprovecharnos mucho más de su situación. En segundo lugar, nos brinda la posibilidad de enviarle publicidad de lugares cercanos a su dispositivo móvil, avisándole de ofertas especiales que se hacen solamente para aquellas personas que se encuentren en un radio determinado. De la misma manera, también se le puede avisar de promociones que se están realizando en el punto de venta y por tanto, es una manera de incentivarle a que se acerque a la tienda y las disfrute.

Por otra parte, y gracias a aplicaciones como google maps se nos puede mostrar la ruta más rápida para llegar a pie o en coche.  Y por supuesto, junto con esto se puede ofrecer el teléfono para llamar o reservar, y con un sólo click acceder al sitio web y ver todos las opiniones de los usuarios del lugar, recomendándote qué comprar, cuál es la mejor hora para visitarlo, etc.

Otra de las ventajas es la capacidad de respuesta inmediata, ya que los clientes son mucho más receptivos ante ofertas de lugares muy cercanos. Esto es especialmente relevante en el caso de los restaurantes, bares, etc, donde lo que se busca principalmente son 2 factores: la cercanía y un determinado precio.

En España tenemos ejemplos de empresas que han utilizado la geolocalización como herramienta comercial, como es el caso de El Corte Inglés, que fue la primera compañía en usarla. La manera de llevarlo a cabo fue a través de un cheque regalo de 12 € para aquellos usuarios que hicieran Check-in con Facebook Places estando dentro de sus tiendas de Moda Joven y Deportes.

Otro ejemplo reciente ha sido el de Tuenti Sitios que ha llegado a un acuerdo con Yell Publicidad, para dar contenido a la aplicación “Sitios” beneficiándose de la base de datos de Páginas Amarillas. Esto ha permitido que además de información general sobre el sitio y su ubicación, Tuenti Sitios también muestra en un mapa dinámico la popularidad de cada sitio, fotos del lugar, opiniones y todos los usuarios que han elegido ese lugar como preferente.

A partir de ahora todas las compañías que quieran estar a la vanguardia en cuanto al uso de los medios digitales  tendrán que ir incorporando la geolocalización dentro de sus campañas de Márketing.

Fermín Ortiz de Landázuri

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Lucia García para DogComunicación

La entrada Publicit Arte se publicó primero en Dog.

Otro dato sorprendente es que el marketing directo a través de email y SMS seguirá en aumento. Y yo que creía que los marketeros se habían percatado de que los mails-propaganda van todos a la basura…Será que aquí en USA tienen otros hábitos y costumbres.

La entrada Aumenta la inversión publicitaria en redes sociales se publicó primero en Dog.

El sistema Engagement Mapping comenzará a funcionar en su versión beta el 1 de marzo. La iniciativa publicitaria de Microsoft llega después de que la firma adquiriera la compañía de marketing online aQuantive por 6.000 millones de dólares.

Según Brian McAndrews, vicepresidente senior de la división de soluciones publicitarias de Microsoft, «el enfoque del último clic es anticuado y defectuoso porque fundamentalmente ignora todas las interacciones previas que tuvo el consumidor con el mensaje del anunciante». El nuevo sistema comunica cómo cada exposición a una publicidad, ya sea de exhibición, rica en medios o de búsquedas, haya sido vista en varias ocasiones, en múltiples sitios y en muchos canales, influencia en la compra.

Anunciantes y agencias asociadas a Microsoft, como Citi Cards e Initiative Media, ya han firmado contratos con el programa. Los resultados iniciales del sistema estarán listos antes de que termine el segundo trimestre de 2008.

La entrada ENGAGEMENT MAPPING, EL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE PUBLICIDAD ONLINE DE MICROSOFT se publicó primero en Dog.

http://www.elpais.com/articulo/sociedad/anuncio/solo/ti/elpeputec/20071106elpepisoc_1/Tes

La entrada Este anuncio es sólo para ti se publicó primero en Dog.

http://www.elmundo.es/navegante/2007/11/05/tecnologia/1194278361.html

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