Los Millennials y Gen-Z constituyen ya el 64% de la población mundial, ¡4.700 millones de personas! Pero, como se explica en el artículo de Forbes, ¿qué tienen en común Malala Yousafzai y Kylie Jenner? ¿Tiene sentido segmentar sólo por edad para un grupo tan amplio de personas? Realmente, no.

La gran cantidad de datos que podemos obtener actualmente de las audiencias, permite superponer a los datos demográficos, conocimientos de actitud y comportamiento, para pintar una imagen mucho más rica y matizada de las personas reales. Lo que tiene sentido es segmentar por tribus, por grupos de personas con intereses y comportamientos comunes independientemente de la edad.

La era digital ha permitido la creación de tribus modernas, unidas por una mentalidad compartida, en lugar de la edad o la ubicación. Ir más allá de los perfiles demográficos es un imperativo actualmente.

Es innegable que los llamados millenial y centenial comparten momentos históricos, sociales y culturales comunes, pero son un grupo demográfico muy amplio, rico, variado y plural, no son un segmento de marketing monolítico.

Un ejemplo de la segmentación por tribus es el caso de Netflix, que divide a sus 139 millones de suscriptores en 1.300 «comunidades de sabor» en función del comportamiento de visualización en lugar de la demografía. La información conductual sobre las preferencias del usuario le ahorra a Netflix mil millones de dólares anuales al reducir la rotación de suscripciones.

Hacerlo no es fácil llevar a cabo esta segmentación cualitativa; requiere una gran inversión, datos propios e ideas sobre los intereses, desafíos y necesidades tanto de individuos como de grupos. Sin embargo, los beneficios a largo plazo superan con creces los costes a corto plazo.

Imagen Jens Johnsson de Unsplash

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Nos hemos detenido en los datos de España donde Google y Facebook dominan con sus aplicaciones móviles. Las dos empresas son las propietarias de las 10 aplicaciones más utilizadas de España.

Algunos datos del perfil de los usuarios según la categoría de las aplicaciones:

• Aplicaciones de juegos: atraen a las audiencias más jóvenes, entre 18 y 24 años, aunque las que pasan más tiempo utilizándolas son del grupo de edad superior a 35 años. Las mujeres pasan bastante más tiempo jugando que los hombres.
• Aplicaciones de transporte: son las más utilizadas por los usuarios de entre 25 y 34 años. En España la aplicación de transporte más utilizada es la española Cabify, frente al resto del mundo donde Uber tiene una posición preferente.
• Aplicaciones retail: aunque en España estas aplicaciones son más utilizadas por mujeres entre 25 y 34 años, en cuanto al resto de tramos de edad no hay gran diferencia de uso, lo que significa la amplia aceptación de este tipo de aplicaciones en todos los segmentos de consumidores. La aplicación más utilizada es Amazon pero su mayor competidor es la española Wallapop.
• Aplicaciones de pedido de comida: a diferencia de la mayoría de los países donde los más jóvenes son los mayores usuarios de estas aplicaciones, en España es más utilizada por el tramo de 25 a 34 años, y de forma destacada por mujeres.

El uso de redes sociales es, muy por delante del resto, la principal actividad a la que dedicamos nuestro tiempo de uso del móvil. Según este informe dedicamos más de 800 millones de horas al uso de redes sociales a través del móvil. Le siguen, pero bastante por detrás, aplicaciones de entretenimiento, juego o noticias.

Este dato ofrece un mundo lleno de posibilidades para las empresas, pero es importante gestionar de forma adecuada las redes sociales para no perder información de gran valor de la audiencia y su comportamiento. La plataforma Brandsocy integra todas las redes sociales de la empresa para tener una visión global de la actividad en redes y permite medir el rendimiento de las publicaciones de una forma ágil y sencilla.

Fuente: Comscore · Global State of Mobile 2019

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Haciendo un símil con la música, igual que es clave la velocidad con la que debe ejecutarse una pieza musical, en el sector de la innovación, los tempos son completamente relevantes y muy complicados de gestionar. Tiempos de desarrollo, y también tiempos para la inculturación. Los creadores de WhatsApp supieron aprovechar el momento. Las aplicaciones móviles hace diez años eran escasas, sólo iPhone estaba en un proceso de expansión, y un nuevo sistema operativo para teléfonos inteligentes estaba emergiendo para todos. Centrándose en estas dos realidades, dos ex-trabajadores de Yahoo, Brian Acton y Jan Koum, decidieron idear una aplicación que cambiaría sus vidas.

Esto no fue algo inmediato, de hecho, inicialmente no tuvieron el éxito que esperaban. A punto estaban de tirar la toalla cuando Korum, desarrolló el sistema dentro de la aplicación para que los usuarios pudieran ver si la otra persona estaba o no conectada. Las actualizaciones de «estado» y el «doble check» vinieron enseguida, y como suele pasar en este tipo de aplicaciones, si se dota de transparencia al servicio, los usuarios vienen en masa.

Y entonces si, entonces fue tal el éxito, que tuvieron que incluir un filtro de pago para frenar el crecimiento hasta tener un mayor volumen de inversores que les permitiera ampliar la capacidad de sus servidores. En unas semanas, de un irrelevante número de usuarios para la inversión que se había realizado, pasaron a tener más de 250.000 usuarios, lo que ponía en riesgo la estabilidad del servicio.

Whatsapp ha logrado en esta década la disrupción en un mercado que contaba con unas barreras de entrada espectaculares, no es es más que voz y mensajería sobre IP, o lo que es lo mismo: 4G. Telefónica o cualquier otra operadora podría haber llegado a desarrollar esta aplicación, de hecho, el mismo Consejero Delegado de Telefónica decía hace unos meses en una entrevista, que Whatsapp lo tenían que haber inventado ellos.

Nos preguntaban si tiene futuro. Hacer previsiones a largo plazo hoy es una tarea bastante compleja, la vida media de las empresas del índice de Standard & Poors 500 hace 50 años era de 60 años, ahora es de 15. Lo que sí tenemos claro, es que desde un punto de vista tecnológico, Whatsapp ha sido para nuestra empresa y para nuestros clientes, un enorme reto.

Desde el momento en el que fuimos capaces de trasladar la conversación de WhatsApp a productos concretos para la gestión de audiencias, han sido innumerables los proyectos en los que al final del camino, la intención suele coincidir: aprovechar su enorme capacidad de conexión para ser capaces de llegar a un «real one to one», poner el foco más en la interacción y en la conversación que en la venta.

Whatsapp nos está ayudando a repensar juntos, tecnología y clientes, la experiencia de nuestros públicos en los canales digitales, desde los empleados, para una comunicación interna más fluida, hasta los clientes, para una comprensión más eficaz de lo que necesitan o les mueve a la compra: de un producto, de una idea, de una acción.
Nos queda un enorme camino que recorrer, nosotros estamos listos, ¿te unes?

Whatsapp, el mensajero del siglo XXI

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Quienes nos habéis acompañado en este camino, sabéis que hace unos años dimos un gran salto al enfocarnos con Dogtrack al universo, maravilloso, de los medios. Hace unos meses, decidimos, ¿por qué no?, afrontar un desafío: el de reflejar parte del conocimiento obtenido en una serie de soluciones tecnológicas orientadas a la gestión del Big Data de otro tipo de empresas y marcas.

El resultado se llama Brandsocy, y ya estamos facilitando los procesos internos de gestión en empresas como Unicaja Banco, Calidad Pascual, el IESE Business School, y en Instituciones como La Junta de Andalucía.

Y hoy damos un paso. Crecemos. Nada nos podía hacer más ilusión que en Llorente & Cuenca, y particularmente el Área Digital dirigida por Iván Pino, haya descubierto, probado y reconocido en nuestro trabajo una oportunidad de emprender un camino juntos, porque, en palabras del propio Iván, compartimos  el mismo desafío: gestionar la experiencia digital de nuestros clientes a través de la explotación del dato. Brandsocy provee de ese dato que desde la consultoría que se desarrolla en Llorente & Cuenca podemos convertir en valor del cliente.

Nuestro objetivo es lograr el aprovechamiento y uso del Big Data no sólo para hacer más eficientes sus procesos internos, si no para que los clientes puedan trabajar sus datos desde una solución segura, eficiente y rentable.

Buscamos que sean capaces de obtener e integrar la data social en los sistemas de inteligencia de sus empresas, que puedan optimizar sus inversiones en redes (FB, TW, Google) e incorporarlas desde la cualificación de audiencias hasta la captación de leads.

Hoy es un gran día para nosotros, gracias a todos los que nos estáis acompañando en este camino.

Puedes descargarte la Nota de Prensa AQUI

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Durante este tiempo, los participantes hicieron llegar sus propuestas de cocina sostenible a través de las redes sociales, haciendo frente a los distintos retos que los chefs iban anunciando en sus propias redes. La implicación de algunos concursantes fue tal, que llegaron a participar mujeres de Bolivia que no tienen acceso a Internet ni por su puesto cuenta en redes sociales; o la de alumnos de primaria de dos colegios de España e Inglaterra que participaban de un programa de intercambio de conocimiento europeo. Igualmente, cabe destacar la participación y el eco que hicieron del concurso numerosas agencias de la ONU de una gran cantidad de países.

Por parte de DOG Comunicación y el Fondo, recogió el premio Macarena Barios, que agradeció a Ecovidrio el galardón: “Es un honor recibirlo y también una suerte poder contar con el compromiso del Fondo de los ODS, y la participación de los Hermanos Roca, que se involucraron desde el principio en el concurso, lo promovieron, hicieron seguimiento y han contribuido tanto en la definición de los retos como en los premios obtenidos por los concursantes ganadores”.

En sus palabras de agradecimiento, Macarena Barios agradeció también la participación en el concurso de Ebro Foods, “por su compromiso con la sostenibilidad, por su financiación del proyecto Food África como parte del concurso por cada una de las recetas presentadas y por su contribución a la promoción y difusión de las distintas fases del concurso”.

Ha sido un gran honor recibir este premio y sobretodo una gran suerte poder contribuir con nuestro trabajo a la lucha contra el cambio climático en el mundo.

Más información sobre el proyecto #Recipe4Change: http://www.sdgfund.org/sustainablecooking

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Un paso más hacia la integración total de WhatsApp como red social para la distribución de contenido comercial, y un reto para las empresas que, conscientes de las nuevas formas de consumo de los usuarios, trabajan para adecuar su leguaje a canales que permiten una relación one to one.

Nuestra tecnología es, desde hace años, pionera en el trabajo con esta y otras aplicaciones de mensajería especialmente útiles en acciones comerciales puntuales – el caso de las promociones de la película Zoolander 2 o de Calsberg durante la Eurocopa 2016 -, para la recepción de información entre nichos de mercado con intereses muy específicos, o como sistema de comunicación interna en grandes corporaciones como Nerium Latam, que distribuyen y canalizan cada día desde nuestra plataforma – Adsocy – información a su red comercial de vendedores.

WhatsApp parece que por fin da el paso para facilitar a las empresas una comunicación real y one to one con sus públicos, nosotros, estamos preparados para que ese proceso, se integre en la gestión digital de tu compañía desde una tecnología sólida y probada.

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Ya hemos hablado en numerosas ocasiones, en este blog y en el de DOGtrack, sobre el crecimiento del llamado fenómeno second screen y el impacto que el ruido social tiene en los programas de televisión (hasta el punto de llegar a cambiar la escaleta, en tiempo real, de los programas).

Desde hace unos meses en DOG hemos lanzado DOGtrack, una plataforma que permite integrar en tiempo real los mass media con las redes sociales y, hasta ahora, parece que no lo hemos hecho mal del todo pues cada vez más medios de comunicación confían en nosotros.

Pero… ¿vivimos en un mundo en el que la televisión es social o somos los telespectadores los que estamos socializándola?

Está claro que los smartphone’s, smart-tv’s, 3 y 4 G’s…, han hecho que la accesibilidad que los televidentes tenemos a las redes sociales faciliten mucho las cosas. A modo de anécdota recuerdo cómo, hace ya 13 años, cuando se estrenó OT 1 en mi grupo de amigos nos gastamos una fortuna en SMS’s (ahora son gratuitos en prácticamente todas las tarifas móviles) mandando mensajes sobre qué “triunfito” cantaba mejor, vestía peor… Ahora cada vez escribimos menos SMS’s, pero si hacemos un uso cada vez mayor de nuestros terminales móviles para compartir nuestras experiencias en aplicaciones de mensajería como WhatsApp o redes sociales. Y, cómo no, entre las cosas que compartimos están los programas que vemos en la televisión. Desde este punto vista, la audiencia es la que socializa el medio.

Esto, claramente, beneficia y mucho, a las televisiones y productoras. Hay estudios que avalan que la audiencia de los programas sube cuando aumenta el ruido social sobre un determinado programa. Y las televisiones no se están quedando atrás, son cada vez más los programas que fomentan el uso de #hashtags y la participación de su público en los medios sociales. Lógicamente las televisiones buscan incrementar sus fans y ruido social para tener una mayor audiencia y el público tener un modo más de expresar nuestros sentimientos…

La batalla por el público social no ha hecho más que empezar y nosotros, televidentes, somos una parte muy importante de la misma…

Un post de felipefuster

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“El silencio no es una opción en un mundo socialmente conectado en red, una marca no está segura siendo silenciosa»

Sobre el papel parece, y es, obvio… Pero cuando analizamos lo que realmente ocurre, no son pocas las marcas que prefieren esconder la cabeza y no enterarse de lo que los usuarios dicen y piensan en las redes sociales. Con la conectividad actual, la división entre lo off y online es imposible y cada acción que realizamos tiene un fiel reflejo en el mundo digital y social.

Pero además, no basta con ser mudo o esconder la cabeza, los usuarios demandan que les escuchemos, les entendamos y, al poder ser, les hagamos caso. Para eso existen numerosas herramientas de monitorización, gestión y análisis de comunidades, en DOG Social Intelligence hemos desarrollado DOGTRACK que, además de lo anterior, nos ayuda a conectar la audiencia social con los mass media. 

«El mundo no necesita más contenido, el mundo necesita buen contenido»

Otra vez nada nuevo, pero tendemos a olvidarlo y solemos primar la cantidad a la calidad; muchas veces porque tenemos que cumplir unos objetivos y KPIs cuantitativos, otras veces por llegar a los plazos estipulados o porque estamos “secos” de ideas… No es este el medio ni el momento para hablar de cómo gestionar a nuestros clientes, en cuanto a la creatividad las agencias y consultoras tenemos que ponernos las pilas y aportar buen contenido a precios competitivos. Siempre podremos tirar de webs como Tongal, una plataforma en la que las marcas demandan ideas y los usuarios proponen creatividades y todo en 140 caracteres.

“Con operaciones en tiempo real también brinda a los anunciantes la ventaja de conocer más y adivinar menos»

«La medición es ahora en tiempo real. Cuando hemos hecho las cosas mal lo sabemos de inmediato en tiempo real»

Muy relacionado con la primera sentencia. El tiempo real se ha convertido en un must para nuestros clientes y usuarios. Si hacemos una pregunta en redes sociales exigimos una contestación ya, mañana puede ser tarde. Esto tiene sus ventajas e inconvenientes. Una clara desventaja es que tenemos que estar always on, dando servicio permanente a nuestros clientes. Pero por otro lado, el trabajar en tiempo real nos permite adaptarnos a los contenidos que realmente están funcionando, adaptándonos a los insights de nuestros usuarios y ofreciéndoles más valor. Haciendo una nueva referencia a DOGTRACK, una de sus principales bondades es que recibimos y analizamos el ruido social en tiempo real.

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El problema surge con qué hacer con esa cantidad ingente de datos (petabytes, zettabytes…). A modo de anécdota, un ZB (zettabyte) equivale a 10²¹ bytes, casi nada… y hay quien dice que alrededor del 90% de los datos que existen hoy en el mundo se han creado en los últimos años. Por este motivo no es de extrañar que el BigData vaya a generar 4,4 millones de puestos de trabajo en el 2015.

Gran parte de esos datos surgen con la aparición de las redes sociales y el brutal avance de la tecnología que nos permite estar conectados en todo momento y en cualquier lugar del mundo.

Son datos realmente abrumadores y, los que nos dedicamos al social media y pretendemos hacer algo de inteligencia social, tenemos que ponernos las pilas por simplificar los datos y ofrecer información realmente útil para la dirección de las empresas y sus departamentos de marketing, comunicación y ventas.

Y es que, a una escala claramente inferior a los datos de arriba, las marcas presentes en las redes sociales darán un paso más, ya no sólo se preocupan por tener muchos fans/seguidores… Ahora las dudas surgen hacia:

• Tengo cientos de fans, pero no sé qué hacer con ellos
• No conozco mi comunidad
• Cuáles son sus insights, qué les gusta, qué quieren…?
• Cómo puedo establecer una relación basada en la confianza con mi comunidad?
• Cómo me comunico con mis fans de forma eficiente y efectiva?
• Cómo puedo realizar comunicaciones personalizadas con los miembros de mi comunidad?
• Cómo calcular el ROI de mi presencia social?

El otro día en este mismo blog hablábamos de el valor de las emociones como elemento fundamental en la gestión de social media, pasando del dato cuantitativo al cualitativo (el famoso engagement entre otras cosas). Y en esto es en lo que llevamos trabajando en los últimos meses en DOG:

1. En generar emociones en las comunidades que gestionamos
2. En medir esas emociones
3. En aportar el máximo posible a nuestros clientes, obteniendo datos realmente útiles y que les aporten valor real
4. En simplificar los procesos sin renunciar a la calidad
5. En conocer las comunidades, cuáles son los insights de los miembros, porqué interactúan con nosotros y no con la competencia…
6. En definitiva, intentando hacer un poco más fácil la vida de nuestros clientes para que se puedan dedicar a sus productos y servicios

Para esto, entre otras cosas, hemos desarrollado DOGTRACK que te animamos a que lo conozcas y lo pruebes.

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México, Finlandia, Sudáfrica, Portugal, Namibia, Suecia, Malasia, Alemania, Turquía, Italia y España competieron en un “todos contra todos” por ser el ganador.

Con el reloj en contra, más de 5 idiomas y distintos usos horarios, desde DOG Social Intelligence ayudamos al equipo internacional WRC en dos direcciones: la gestión la comunicación a nivel internacional y la medición del impacto en redes sociales. Para ello, el primer paso fue contactar a los responsables por país para informarles que existía un responsable a nivel internacional de gestión de la comunicación, por ende, cada rival debía nombrar a una persona encargada de las redes con quien estaríamos en contacto en todo momento.
En segundo lugar, comunicarles las reglas del juego a través de una presentación que explicaba cómo funcionaba el sistema de medición de redes sociales aportado por DOG y las acciones que debían realizar.
Finalmente, crear un clima de confianza entre todos para darle vida a la comunidad del WRC durante el desarrollo del evento independientemente del país, el idioma o  la cultura, en torno a un interés común: la pasión por la radio.

Durante el evento pudimos seguir minuto a minuto, en tiempo real, lo que pasaba en cada país participante. En el caso de las principales redes sociales, Twitter y Facebook, a través de nuestra plataforma seguimos en tiempo real:

• el número de tweets/posts originales creados,
• el ruido que generaban,
• los RT y veces que se compartían los posts,
• el número tweets/posts con contenido audiovisual,
• el tamaño de la comunidad,
• el impacto de la comunidad,
• las palabras más usadas,
• comparaciones entre los participantes,
• entre otros detalles estadísticos…

La herramienta nos permitió observar de manera clara quién llevaba la delantera en el uso de las redes sociales. A través de Brandsocy tuvimos una visión global sobre lo que se estaba diciendo de cada equipo en las redes y el ruido que generaba. El ranking social de los competidores quedó de la siguiente forma:

1. #México  con su cuenta @UNIVERSO949 destaco en el manejo de las redes sociales, con  más de 31.949 tweets  generados, una comunidad de 1.235 que se viralizó con un impacto a 19 millones, más de 3.651 fans en Facebook y 31.000 “me gusta”.
2. En segundo lugar, en el manejo de redes quedo #España @WRCSPAIN con 6.091 tweets generados, una comunidad 1.063 e impacto 17,5 millones de personas pero en Facebook su rendimiento fue menor.
3. En tercer lugar, el equipo de #Malasia @RadioMyUFM con 4.746 tweets generados, una comunidad 553 y más de 5 millones de impactos.
4. En el cuarto lugar quedo #Italia @UnicaRadio con 1.569 tweets generados, una comunidad 172 y un millón de impactos aunque destacaron mejor en el uso del Facebook con más de 3.809 fans y 41.100 me gusta.
5. Quinto lugar, quedo el equipo de #Alemania @Radiolunico con 527 tweets generados, una comunidad de 112 y 397.113 impacto; en caso de Facebook tuvieron un mejor desempeño con 1131 fans y más de 1200 me gusta.
6. En sexto lugar,  #Finlandia @LimuRadio con 778 tuits generados, una comunidad de 159 y 389.189 impactos.
7. Y en último lugar #Sudáfrica @TuksFM1072.

El World Radio Challenge, único en su clase, dejó su huella en las redes gracias al trabajo que realizaron los equipos por medio de los diferentes hashtags #OnWRC, #UpWRC, #GoWRC, #CountdownWRC y #Top1WRC.

La comunicación interna con cada uno de ellos fue clave para coordinar acciones y generar una comunidad en la red que compartía selfies del equipo tras horas sin dormir, fotos de los invitados, de lo que comían o cafés que tomaban para mantenerse despiertos, compartieron música folklórica, hechos curiosos y videos sobre cada país independientemente del idioma o la cultura. El World Radio Challenge fue un éxito gracias a la gente que creyó que era posible y lo puso en marcha no solamente transmitiendo el programa sino comunicando en las redes sociales lo que hacían, mezclando la  realidad con el mundo virtual, conversando e interactuando con la audiencia, generando ruido a través de su comunidad.

Sin duda el WRC me dejo una gran experiencia en la gestión de redes a nivel internacional.

Vanessa Alejandra Sánchez

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