Los dos organismos realizaron un taller en donde se reunieron a compartir experiencias más de 50 funcionarios y especialistas de LATAM, provenientes de Argentina, Bolivia, Brasil, Barbados, Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, Jamaica, México, Panamá, Perú, República Dominicana, Trinidad y Tobago, y Uruguay. En el encuentro quedó una vez más en evidencia la necesidad de los gobiernos de utilizar y desarrollar sus canales digitales para interpretar la realidad y responder a las crecientes exigencias de los ciudadanos, especialmente como respuesta a la crisis causada por la COVID-19.

Y es que la pandemia sólo ha resaltado algo que ya estaba presente: una deficiencia del sector público en analizar la data del entorno digital para luego implementar estrategias acordes a dicho análisis.

No obstante, todo parece indicar que el escenario está comenzando a cambiar. Cada vez son más los profesionales y funcionarios de comunicación, políticas públicas, gestión, y demás áreas, los que consideran a los medios digitales y redes sociales como variables fundamentales a estudiar para obtener una imagen más clara del contexto; precisamente como lo demuestra la iniciativa de ¨Going Digital: Review of Digital Government in Latin America¨.

La tendencia es irreversible: los gobiernos deben desarrollar sus canales digitales para interpretar la realidad. Seguirán creciendo en número las instituciones, a nivel nacional, regional y local, que acudan a instrumentos de análisis de datos para ¨transformarse en Estados más resilientes y con mayor capacidad de respuesta¨.

Es un hecho. ¿Qué estás esperando para que tu institución se sume?

@Gabrielapaezg

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Los consumidores reaccionaron enfurecidos compartiendo la noticia en sus chats y redes. A través de uno de nuestros partners, LLYC, les ayudamos a contrarrestar esa indignación mediante un contenido veraz, emocional y urgente, desde un un activo digital sencillo, personalizado y capaz de ser viralizado de la misma manera: a través de Whatsapp.

La creación una una WebStory que relatara la información, desde un innovador formato basado en la navegación por stories consiguió llegar a los móviles, corazones y mentes de todos sus clientes.

El éxito de ésta y otras acciones realizadas de manera conjunta, llevaron a un feliz centenario de la marca española de joyería. La compañía obtuvo un record absoluto de ventaslogrando una cifra de negocio de 487 millones de euros en 2019, lo que supuso un incremento del 4,6%. 

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Un evento híbrido, que congregó a más de un millón y medio de fans y del que hemos aprendido, una vez más, que hacer las cosas pensando en los seguidores, tiene siempre como resultado un impulso tanto de la marca como de la comunidad, y que hace crecer el negocio.

Hace años que trabajamos para esta gran Distribuidora, y ha sido una gozada unirnos una vez más a un proyecto que busca acelerar los cambios en el sector, y en el que nos enfrentamos al reto de hacer accesible un evento de estas características: con más de cien personalidades y las grandes estrellas de universo DC, una presentación en 9 idiomas, accesible desde todos los dispositivos, en el que se debía dar una relación one to one con los superfans ofreciéndoles contenido en exclusiva.

La decisión y profesionalidad de un equipo como el de Warner hacen posibles retos de estas dimensiones, en los que los fans se sienten integrados dentro de una experiencia Digital en la que vale la pena estar, contribuir y hacer crecer.

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Los Millennials y Gen-Z constituyen ya el 64% de la población mundial, ¡4.700 millones de personas! Pero, como se explica en el artículo de Forbes, ¿qué tienen en común Malala Yousafzai y Kylie Jenner? ¿Tiene sentido segmentar sólo por edad para un grupo tan amplio de personas? Realmente, no.

La gran cantidad de datos que podemos obtener actualmente de las audiencias, permite superponer a los datos demográficos, conocimientos de actitud y comportamiento, para pintar una imagen mucho más rica y matizada de las personas reales. Lo que tiene sentido es segmentar por tribus, por grupos de personas con intereses y comportamientos comunes independientemente de la edad.

La era digital ha permitido la creación de tribus modernas, unidas por una mentalidad compartida, en lugar de la edad o la ubicación. Ir más allá de los perfiles demográficos es un imperativo actualmente.

Es innegable que los llamados millenial y centenial comparten momentos históricos, sociales y culturales comunes, pero son un grupo demográfico muy amplio, rico, variado y plural, no son un segmento de marketing monolítico.

Un ejemplo de la segmentación por tribus es el caso de Netflix, que divide a sus 139 millones de suscriptores en 1.300 «comunidades de sabor» en función del comportamiento de visualización en lugar de la demografía. La información conductual sobre las preferencias del usuario le ahorra a Netflix mil millones de dólares anuales al reducir la rotación de suscripciones.

Hacerlo no es fácil llevar a cabo esta segmentación cualitativa; requiere una gran inversión, datos propios e ideas sobre los intereses, desafíos y necesidades tanto de individuos como de grupos. Sin embargo, los beneficios a largo plazo superan con creces los costes a corto plazo.

Imagen Jens Johnsson de Unsplash

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Nos hemos detenido en los datos de España donde Google y Facebook dominan con sus aplicaciones móviles. Las dos empresas son las propietarias de las 10 aplicaciones más utilizadas de España.

Algunos datos del perfil de los usuarios según la categoría de las aplicaciones:

• Aplicaciones de juegos: atraen a las audiencias más jóvenes, entre 18 y 24 años, aunque las que pasan más tiempo utilizándolas son del grupo de edad superior a 35 años. Las mujeres pasan bastante más tiempo jugando que los hombres.
• Aplicaciones de transporte: son las más utilizadas por los usuarios de entre 25 y 34 años. En España la aplicación de transporte más utilizada es la española Cabify, frente al resto del mundo donde Uber tiene una posición preferente.
• Aplicaciones retail: aunque en España estas aplicaciones son más utilizadas por mujeres entre 25 y 34 años, en cuanto al resto de tramos de edad no hay gran diferencia de uso, lo que significa la amplia aceptación de este tipo de aplicaciones en todos los segmentos de consumidores. La aplicación más utilizada es Amazon pero su mayor competidor es la española Wallapop.
• Aplicaciones de pedido de comida: a diferencia de la mayoría de los países donde los más jóvenes son los mayores usuarios de estas aplicaciones, en España es más utilizada por el tramo de 25 a 34 años, y de forma destacada por mujeres.

El uso de redes sociales es, muy por delante del resto, la principal actividad a la que dedicamos nuestro tiempo de uso del móvil. Según este informe dedicamos más de 800 millones de horas al uso de redes sociales a través del móvil. Le siguen, pero bastante por detrás, aplicaciones de entretenimiento, juego o noticias.

Este dato ofrece un mundo lleno de posibilidades para las empresas, pero es importante gestionar de forma adecuada las redes sociales para no perder información de gran valor de la audiencia y su comportamiento. La plataforma Brandsocy integra todas las redes sociales de la empresa para tener una visión global de la actividad en redes y permite medir el rendimiento de las publicaciones de una forma ágil y sencilla.

Fuente: Comscore · Global State of Mobile 2019

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Haciendo un símil con la música, igual que es clave la velocidad con la que debe ejecutarse una pieza musical, en el sector de la innovación, los tempos son completamente relevantes y muy complicados de gestionar. Tiempos de desarrollo, y también tiempos para la inculturación. Los creadores de WhatsApp supieron aprovechar el momento. Las aplicaciones móviles hace diez años eran escasas, sólo iPhone estaba en un proceso de expansión, y un nuevo sistema operativo para teléfonos inteligentes estaba emergiendo para todos. Centrándose en estas dos realidades, dos ex-trabajadores de Yahoo, Brian Acton y Jan Koum, decidieron idear una aplicación que cambiaría sus vidas.

Esto no fue algo inmediato, de hecho, inicialmente no tuvieron el éxito que esperaban. A punto estaban de tirar la toalla cuando Korum, desarrolló el sistema dentro de la aplicación para que los usuarios pudieran ver si la otra persona estaba o no conectada. Las actualizaciones de «estado» y el «doble check» vinieron enseguida, y como suele pasar en este tipo de aplicaciones, si se dota de transparencia al servicio, los usuarios vienen en masa.

Y entonces si, entonces fue tal el éxito, que tuvieron que incluir un filtro de pago para frenar el crecimiento hasta tener un mayor volumen de inversores que les permitiera ampliar la capacidad de sus servidores. En unas semanas, de un irrelevante número de usuarios para la inversión que se había realizado, pasaron a tener más de 250.000 usuarios, lo que ponía en riesgo la estabilidad del servicio.

Whatsapp ha logrado en esta década la disrupción en un mercado que contaba con unas barreras de entrada espectaculares, no es es más que voz y mensajería sobre IP, o lo que es lo mismo: 4G. Telefónica o cualquier otra operadora podría haber llegado a desarrollar esta aplicación, de hecho, el mismo Consejero Delegado de Telefónica decía hace unos meses en una entrevista, que Whatsapp lo tenían que haber inventado ellos.

Nos preguntaban si tiene futuro. Hacer previsiones a largo plazo hoy es una tarea bastante compleja, la vida media de las empresas del índice de Standard & Poors 500 hace 50 años era de 60 años, ahora es de 15. Lo que sí tenemos claro, es que desde un punto de vista tecnológico, Whatsapp ha sido para nuestra empresa y para nuestros clientes, un enorme reto.

Desde el momento en el que fuimos capaces de trasladar la conversación de WhatsApp a productos concretos para la gestión de audiencias, han sido innumerables los proyectos en los que al final del camino, la intención suele coincidir: aprovechar su enorme capacidad de conexión para ser capaces de llegar a un «real one to one», poner el foco más en la interacción y en la conversación que en la venta.

Whatsapp nos está ayudando a repensar juntos, tecnología y clientes, la experiencia de nuestros públicos en los canales digitales, desde los empleados, para una comunicación interna más fluida, hasta los clientes, para una comprensión más eficaz de lo que necesitan o les mueve a la compra: de un producto, de una idea, de una acción.
Nos queda un enorme camino que recorrer, nosotros estamos listos, ¿te unes?

Whatsapp, el mensajero del siglo XXI

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Quienes nos habéis acompañado en este camino, sabéis que hace unos años dimos un gran salto al enfocarnos con Dogtrack al universo, maravilloso, de los medios. Hace unos meses, decidimos, ¿por qué no?, afrontar un desafío: el de reflejar parte del conocimiento obtenido en una serie de soluciones tecnológicas orientadas a la gestión del Big Data de otro tipo de empresas y marcas.

El resultado se llama Brandsocy, y ya estamos facilitando los procesos internos de gestión en empresas como Unicaja Banco, Calidad Pascual, el IESE Business School, y en Instituciones como La Junta de Andalucía.

Y hoy damos un paso. Crecemos. Nada nos podía hacer más ilusión que en Llorente & Cuenca, y particularmente el Área Digital dirigida por Iván Pino, haya descubierto, probado y reconocido en nuestro trabajo una oportunidad de emprender un camino juntos, porque, en palabras del propio Iván, compartimos  el mismo desafío: gestionar la experiencia digital de nuestros clientes a través de la explotación del dato. Brandsocy provee de ese dato que desde la consultoría que se desarrolla en Llorente & Cuenca podemos convertir en valor del cliente.

Nuestro objetivo es lograr el aprovechamiento y uso del Big Data no sólo para hacer más eficientes sus procesos internos, si no para que los clientes puedan trabajar sus datos desde una solución segura, eficiente y rentable.

Buscamos que sean capaces de obtener e integrar la data social en los sistemas de inteligencia de sus empresas, que puedan optimizar sus inversiones en redes (FB, TW, Google) e incorporarlas desde la cualificación de audiencias hasta la captación de leads.

Hoy es un gran día para nosotros, gracias a todos los que nos estáis acompañando en este camino.

Puedes descargarte la Nota de Prensa AQUI

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Durante este tiempo, los participantes hicieron llegar sus propuestas de cocina sostenible a través de las redes sociales, haciendo frente a los distintos retos que los chefs iban anunciando en sus propias redes. La implicación de algunos concursantes fue tal, que llegaron a participar mujeres de Bolivia que no tienen acceso a Internet ni por su puesto cuenta en redes sociales; o la de alumnos de primaria de dos colegios de España e Inglaterra que participaban de un programa de intercambio de conocimiento europeo. Igualmente, cabe destacar la participación y el eco que hicieron del concurso numerosas agencias de la ONU de una gran cantidad de países.

Por parte de DOG Comunicación y el Fondo, recogió el premio Macarena Barios, que agradeció a Ecovidrio el galardón: “Es un honor recibirlo y también una suerte poder contar con el compromiso del Fondo de los ODS, y la participación de los Hermanos Roca, que se involucraron desde el principio en el concurso, lo promovieron, hicieron seguimiento y han contribuido tanto en la definición de los retos como en los premios obtenidos por los concursantes ganadores”.

En sus palabras de agradecimiento, Macarena Barios agradeció también la participación en el concurso de Ebro Foods, “por su compromiso con la sostenibilidad, por su financiación del proyecto Food África como parte del concurso por cada una de las recetas presentadas y por su contribución a la promoción y difusión de las distintas fases del concurso”.

Ha sido un gran honor recibir este premio y sobretodo una gran suerte poder contribuir con nuestro trabajo a la lucha contra el cambio climático en el mundo.

Más información sobre el proyecto #Recipe4Change: http://www.sdgfund.org/sustainablecooking

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