Llegado el momento de la reunión con el cliente en el que HAY que determinar para qué sirve todo esto que estamos haciendo, las miradas se empiezan a enturbiar y las manos a temblar.Dependiendo de la experiencia que tenga el interlocutor en Social Media Marketing podemos llegar a delimitar realmente el trabajo con nuestros objetivos. No será lo mismo cerrar una campaña con el departamento de comunicación que si lo hacemos con atención con el cliente o el departamento de compra de medios. Todos soñamos con poder cerrar una campaña con Dirección General y ver el impacto de una campaña integrada con la actividad global de la compañía…pero eso no pasa todos los días, lo normal, por lo menos es nuestra experiencia trabajamos con un equipo de desarrollo o gestión de una de las unidades de negocio de un cliente. La visión general que puede aportar un DG o un DMK facilita el trabajo de un Equipo de Social Media y su integración en la estrategia del cliente.
Por facilitar el trabajo os paso una lista de potenciales objetivos que iremos desarrollando en próximos post.
Allá van…
Retorno directo.
– Conversión vía link exclusivos.
– Retorno vía Códigos o SMS.
– Retorno vía redención de cupones.
Retorno Indirecto.
– Variable conversión de leads que se originan vía Social Media
– Variable (pactado) de conversión en recomendaciones vía Social Media
– Número de descargas de cupones.
Reducción del gasto.
– Reducción de gasto de contacto con clientes
– Reducción del ratio de deserción del clientes
– Coste por cualificación de contacto.
Posicionamiento Vs la competencia.
– Incremento de interactividad en el mercado en el que operamos.
– Relevancia de nuestra marca en las redes comparándolo con nuestra competencia. (Hay que determinar claramente cuales y que número de redes vamos a controlar)
– Incremento de número de entradas relativa a nuestra competencia. Sería necesario una herramienta de tracking tipo dogbuzz
– Generación de base de datos
– Incremento de la base de consumidores/clientes con los que contactamos.
– Incremento del número de creadores de contenido. (Indirecto)
– Incremento del número de generación de contenidos por parte de los usuarios.
– Objetivos tácticos.
– Incremento de Followers, Amigos o suscriptores a nuestro blog, cada uno por separado y en un tiempo determinado.
– Incrementar el número de comentarios, retwets, e interacciones en las difentes redes.
– Aumentar el nível de las actividades buscado un mayor nivel de compromiso.
Hay muchos más relacionados con la notoriedad, branding, relevancia, finacieros, de movilización…esto son solo una parte que nos podrá ayudar a verlo de una manera más concreta y que nos ayude a reducir el nivel de angustia que genera este tipo de situaciones…si es que la genera.
By Antonio Gallo para Dogcomunicacion
