La ciudad es un proyecto de todos y para todos. Contar con la opinión pública es indispensable para que los ciudadanos se sientan parte de ese proyecto. No podemos dejarlos en el olvido, pues son ellos los principales protagonistas y las redes sociales nos permite tratarlos como tal.

Tener presencia en redes sociales y gestionar esta presencia adecuadamente nos permite:

• Saber qué tipo de ciudad quieren los ciudadanos:qué es lo que no les gusta de su ciudad y que cambiarían.
• Podemos obtener un feedback que nos ayude a mejorar tanto nuestra ciudad como su comunicación.
• Conocer cómo perciben los ciudadanos la ciudad e identificar si la marca que comunicamos es coherente o no con la percepción que tienen de ella sus stakeholders
• Conseguir un mayor grado de conocimiento informando de qué es lo que hace la ciudad, nuevas iniciativas, leyes que afecten, etc.
• Obtener una mayor involucración e implicación de los ciudadanos a través de acciones de comunicación que se lleven a cabo.
• Identificar influencers : personas con un cierto grado de conocimiento y vinculación con la marca.
• Incrementar la visibilidad y la notoriedad de la marca ciudad o la marca país.
• Gestionar la identidad digital : comunicar la identidad de la ciudad o país antes de que otros lo hagan.

Pero a pesar de todos beneficios que nos aporta la red es preferible no estar presente si no se puede gestionar adecuadamente. Es importante aportar un valor a la comunidad,hablar de temas que realmente interesan a los ciudadanos y utilizar un tono cercano y a la vez correcto que incentive el diálogo. ¿Qué quiere decir esto? Por simple y evidente que pueda parecer una ciudad no debe tener como temática principal la historia de la ciudad, lo cual no quiere decir que actualizar el estado un día con un dato histórico sea un error. Me refiero a que los social media nos dan la oportunidad de dialogar y hay que aprovecharla.

Gestionar una identidad digital no se limita a tener una página oficial en Facebook y un perfil en Twitter. Estos son canales a través de los cuales la marca ciudad o la marca país puede dialogar con sus públicos, pero no podemos olvidar ni a los medios de comunicación online ni a los bloggers. En una marca ciudad o una marca país la red de bloggers que hablan de una ciudad es muy amplia y diversa. Puede hablar de nuestra ciudad o nuestro país un blogger conocido del mundo de la gastonomía, pero también puede hacerlo otro de la belleza, o del sector de la política.

Los blogguers son influecers o líderes de opinión. Son personas con un grado de conocimiento sobre un determinado sector e influyen en el resto de la opinión pública y no sólo influyen en las personas que leen post en la red, sino también fuera de ella puesto que el mundo online y el mundo offline no está dividido.Lo que se habla en la red también se habla fuera de ella y a la inversa.

Gestionarla identidad digital también implica monitorizar qué es lo que se dice de la marca ciudad o la marca país en la red, para posteriormete poder evaluar la reputación online de la marca y prevenir una posible “crisis”.

La presencia de una ciudad o país en social media nos ayuda a conseguir realmente un proyecto ciudad /país de todos y para todos.

Marta Blázquez Tomás

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Que sensación tan distinta pensar que lo único que quieren de ti es conseguir un beneficio económico,a que te hagan sentir especial. Esto es algo que la marca ciudad  Gijón ha conseguido.

Como dice Joan Costa “La marca de una ciudad se debe basar en aquello que signifique algo para los ciudadanos, porque ésta marca a sus habitantes, tanto dentro como fuera de ella”. Por ello durante la fase de análisis y diagnóstico se involucró a todos los públicos (ciudadanos, empresas, instituciones, líderes de opinión, etc). El objetivo era conseguir realizar un proyecto con el que todos se sintieran identificados y con el cual se comprometieran. Al fin y al cabo los mejores embajadores de la marca ciudad son sus propios ciudadanos.

En el merco 2008 Gijón salía como la ciudad de España en la que se prefería vivir. Gijón era percibida como una ciudad de norte y muy asociada con los valores de su comunidad, Asturias. En el estudio que se realizó había atributos que podían asociarse a otras marcas ciudad: verde, paisaje, prados, vacas,  pero Gijón también era gastronomía, vida nocturna, chispa, alma, carácter, simpatía

Había que diferenciarla de Donosti “La Bella”, de Oviedo “una ciudad burguesa, donde todos van bien vestidos y de donde es la Princesa Leticia”; Santander “Una señora histórica” y A Coruña “apalancada en Galicia.

El Claim final de la campaña fue: “Gijón, Asturias con Sal”. Un claim que recoge cómo ven los ciudadanos su ciudad y qué la hace diferente. Todos los elementos de Asturias y a su vez lo que la diferencia de ella. La sal representa ese carácter desenfadado, su juventud, modernidad, libertad.

Una vez definido y descubierto el posicionamiento había que crear una identidad visual emocional, que se pudiera insertar incluso en un Ipod o en un autobús, porque la institucional «se usa para las multas» y esta identidad visual no funciona ahí, aunque si debe convivir con ella. Una vez hecho esto el siguiente paso era lanzar la marca.

¿Cómo hacer que los ciudadanos se sientan especiales y se comprometan? La campaña tuvo componentes de creatividad incluso en la manera de lanzar la marca. Primero se lanzó a nivel interno, sin decir de que se trataba la ciudad se llenó de muppies con slogans como “Saborea una ola” “Aquí sal de pinchos “e incluso colgaron saleros en las farolas.

El principal objetivo era despertar el interés de los ciudadanos y lo consiguieron. Involucraron a sus públicos desde la creación de la marca como en su lanzamiento.

En este escenario, las redes sociales tienen un papel crucial, a través de ellas podemos involucrar y  hacer que se sientan parte de la marca ( por supuesto siempre que les aportemos algo)

Marta Blázquez Tomás

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